15 maneras de potenciar tu negocio con HubSpot en 2025 (incluyendo sus últimas funciones de IA)

Descubrí cómo esta plataforma líder puede transformar tu marketing, ventas y servicio al cliente con sus herramientas integradas y las nuevas capacidades de inteligencia artificial.

HubSpot dejó de ser hace mucho tiempo una simple herramienta de marketing. Hoy en día, es una plataforma CRM (Customer Relationship Management) completa, diseñada para ayudar a las empresas a crecer mejor. Desde atraer visitantes hasta cerrar ventas y deleitar a los clientes, HubSpot ofrece un conjunto de herramientas integradas que cubren todo el ciclo de vida del cliente. Y con la reciente incorporación de potentes funciones de Inteligencia Artificial (IA), sus capacidades son más impresionantes que nunca.

Si recién estás explorando HubSpot o si ya lo usás pero querés sacarle más provecho, este artículo es para vos. Vamos a sumergirnos en 15 cosas clave que podés hacer con la plataforma, abarcando sus distintos módulos (Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, CMS Hub y Operations Hub) y destacando cómo la IA está transformando cada área.

El ecosistema HubSpot: más allá del marketing

Antes de detallar las funciones, es útil entender cómo se estructura HubSpot. La plataforma se organiza en "Hubs" o módulos, cada uno enfocado en un área específica del negocio, pero todos conectados sobre la misma base de datos CRM:

• Marketing Hub: Para atraer audiencia, convertir leads y ejecutar campañas.
• Sales Hub: Para gestionar el pipeline de ventas, automatizar tareas y cerrar negocios más rápido.
• Service Hub: Para ofrecer soporte al cliente, gestionar tickets y mejorar la satisfacción.
• CMS Hub: Para construir y gestionar sitios web potentes, seguros y optimizados.
• Operations Hub: Para sincronizar datos entre aplicaciones, automatizar procesos de negocio y mantener la base de datos limpia.

Ahora sí, veamos 15 maneras concretas en las que podés usar esta plataforma todoterreno.

Marketing Hub: atraer y convertir

1. Gestionar campañas de email marketing de forma inteligente: Olvidate de los envíos masivos genéricos. Con HubSpot, podés segmentar tus contactos con precisión basándote en su comportamiento, intereses o datos demográficos. Creá correos visualmente atractivos con el editor drag-and-drop, realizá pruebas A/B para optimizar asuntos o contenidos, y automatizá secuencias de nutrición (lead nurturing) para acompañar a tus prospectos en su recorrido de compra. La plataforma te da métricas detalladas para entender qué funciona y qué no.

2. Crear y optimizar landing pages y formularios: ¿Necesitás capturar leads para un webinar, un ebook o una demo? HubSpot te permite crear landing pages profesionales sin necesidad de saber programar. Podés personalizarlas para diferentes segmentos de audiencia (contenido inteligente) y usar formularios integrados que alimentan directamente tu CRM. Además, las herramientas de análisis te ayudan a entender cómo interactúan los visitantes y a optimizar la tasa de conversión.
3. Gestionar redes sociales y publicidad online centralizadamente: Publicá y programá contenido en LinkedIn, Facebook, Instagram y X (Twitter) directamente desde HubSpot. Monitoreá menciones, interactuá con tu audiencia y medí el ROI de tus esfuerzos sociales. También podés conectar tus cuentas de Google Ads, Facebook Ads y LinkedIn Ads para gestionar campañas, atribuir leads a anuncios específicos y optimizar tu inversión publicitaria basándote en datos reales del CRM.

4. Utilizar el SEO y el blogging para atraer tráfico orgánico: El contenido sigue siendo el rey. HubSpot te ofrece herramientas de blogging integradas con funcionalidades SEO. Podés investigar palabras clave, recibir sugerencias de optimización on-page mientras escribís, estructurar tu contenido en "topic clusters" (grupos temáticos) para mejorar tu autoridad en ciertos temas y analizar el rendimiento de tus artículos para atraer más visitantes desde los motores de búsqueda.

5. ✨ Potenciado por IA: Generar contenido de blog y correos con IA (Content Assistant): ¿Te quedaste sin ideas o necesitás un borrador rápido? El asistente de contenido de HubSpot (basado en la tecnología de OpenAI), te ayuda a generar esquemas para artículos de blog, redactar párrafos completos, crear textos para correos de marketing o ventas, e incluso escribir textos para landing pages o anuncios. Es como tener un redactor fantasma disponible 24/7 para superar el bloqueo creativo y acelerar la producción de contenido. Podés pedirle que ajuste el tono, la longitud o el enfoque.

Sales Hub: vender más (y mejor)

6. Gestionar tu pipeline de ventas y automatizar tareas: Visualizá todo tu proceso de ventas en un tablero claro y personalizable. Arrastrá y soltá negocios entre etapas, asigná tareas a tu equipo y recibí recordatorios automáticos. Lo mejor es la automatización: podés configurar workflows para que HubSpot cree tareas, envíe correos de seguimiento o actualice propiedades de contactos automáticamente cuando un negocio avanza, liberando tiempo valioso de tus vendedores.

7. Realizar seguimiento de correos y llamadas (con grabación y transcripción): ¿Querés saber si un prospecto abrió tu correo o hizo clic en un enlace? HubSpot te notifica en tiempo real. Además, podés hacer llamadas directamente desde el CRM, grabarlas (con consentimiento) para coaching o referencia, y obtener transcripciones automáticas. Esto te da un registro completo de todas las interacciones.

8. Crear y compartir plantillas de correos y secuencias: Estandarizá la comunicación y ahorrá tiempo. Creá plantillas para los correos más comunes (presentación, seguimiento, propuesta) y compartilas con tu equipo. Para seguimientos más estructurados, podés armar "Secuencias": una serie de correos y tareas automatizadas que se detienen automáticamente si el prospecto responde o agenda una reunión.

9. Programar reuniones fácilmente con enlaces de agendamiento: Evitá el ida y vuelta de correos para encontrar un horario. Creá enlaces personalizados a tu calendario (sincronizado con Google Calendar o Outlook Calendar) y permití que los prospectos elijan el momento que mejor les convenga. Podés configurar diferentes tipos de reuniones con duraciones específicas y añadir preguntas de calificación.

10. ✨ Potenciado por IA: Obtener resúmenes y pronósticos de ventas (Forecasting): La IA también llegó a las ventas. El asistente conversacional de HubSpot te permite pedirle resúmenes de la actividad de un contacto o empresa, buscar información específica en tu CRM usando lenguaje natural, e incluso redactar correos de seguimiento. Además, las herramientas de Forecasting (Pronóstico) utilizan IA para predecir la probabilidad de cierre de tus negocios basándose en datos históricos y la actividad reciente, ayudándote a enfocar tus esfuerzos y a prever ingresos con mayor precisión.

Service Hub: deleitar a tus clientes

11. Gestionar tickets de soporte y crear una base de conocimientos: Centralizá todas las solicitudes de soporte (vía email, formulario, chat) en una bandeja de entrada compartida. Asigná tickets, establecé prioridades, medí tiempos de respuesta y resolución. Además, podés construir una Base de Conocimientos completa y fácil de navegar, donde tus clientes encuentren respuestas a preguntas frecuentes por sí mismos, reduciendo la carga de tu equipo de soporte.

12. Implementar chatbots y chat en vivo para atención instantánea: Ofrecé ayuda en tiempo real a través del chat en vivo en tu sitio web. Y para escalar el soporte, creá Chatbots sin necesidad de código. Podés configurarlos para responder preguntas frecuentes, calificar leads, agendar reuniones o derivar conversaciones complejas a un agente humano. Esto garantiza atención 24/7 y respuestas rápidas.

13. Medir la satisfacción del cliente (NPS, CSAT, CES): ¿Cómo sabés si tus clientes están contentos? HubSpot te permite enviar encuestas de Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT) y Customer Effort Score (CES) para medir la lealtad y satisfacción. Analizá los resultados para identificar áreas de mejora y entender qué impulsa la felicidad (o infelicidad) de tus clientes.

14. ✨ Potenciado por IA: Usar IA para resumir tickets y sugerir respuestas (Help Desk AI): Cuando un agente recibe un ticket largo o con un historial complejo, la IA de HubSpot puede generar un resumen conciso al instante. Además, basándose en el contenido del ticket y en tu base de conocimientos, la IA puede sugerir respuestas relevantes, ayudando a los agentes a responder más rápido y con mayor consistencia.

CMS Hub & Operations Hub: la base tecnológica

15. Construir un sitio web potente y sincronizar datos: Aunque lo agrupamos como un solo punto, son dos áreas cruciales. Con CMS Hub, podés construir y gestionar un sitio web rápido, seguro y optimizado para SEO, con temas personalizables, editor drag-and-drop y funciones avanzadas como contenido inteligente, pruebas A/B de páginas y membresías. Por otro lado, Operations Hub es el ligamento que une todo. Te permite sincronizar datos bidireccionalmente entre HubSpot y otras aplicaciones (como ERPs, otras herramientas de marketing, etc.), limpiar y formatear datos automáticamente, y crear automatizaciones de procesos de negocio más complejas que abarcan múltiples sistemas. Juntos, aseguran que tu presencia online sea robusta y que tus datos sean consistentes y fiables en todo tu ecosistema tecnológico.

La magia de la integración y la IA

Lo verdaderamente poderoso de HubSpot no es solo la suma de estas partes, sino cómo interactúan entre sí. Un lead capturado por Marketing Hub fluye sin problemas a Sales Hub. Un ticket de soporte en Service Hub está vinculado al historial completo del cliente en el CRM. Un cambio en un contacto se refleja en todas las herramientas conectadas gracias a Operations Hub. Y todo esto se visualiza y gestiona desde una única interfaz.

La capa de Inteligencia Artificial que HubSpot está integrando en toda la plataforma (llamada Breeze) actúa como un acelerador. Desde generar contenido hasta resumir conversaciones, predecir ventas o sugerir respuestas de soporte, la IA está diseñada para hacer que cada equipo sea más eficiente y efectivo, permitiéndoles enfocarse en tareas de mayor valor estratégico.

Una plataforma para LLEGAR A LO MÁS ALTO

Como vimos, HubSpot ofrece un abanico enorme de funcionalidades que van mucho más allá de un simple CRM o una herramienta de automatización de marketing. Es una plataforma integral diseñada para alinear tus equipos de marketing, ventas y servicio en torno al cliente, potenciada ahora por una capa de inteligencia artificial que promete revolucionar la forma en que trabajamos.

Ya sea que busques mejorar tu generación de leads, acelerar tu ciclo de ventas, optimizar tu servicio al cliente, construir un sitio web de alto rendimiento o simplemente mantener tus datos organizados, HubSpot tiene herramientas para ayudarte. Explorar estas 15 capacidades es solo el punto de partida para descubrir todo el potencial que esta plataforma puede ofrecer a tu negocio.

¿Querés saber en detalle cómo podés escalar las operaciones de tu empresa usando HubSpot?